مفاهيم الجودة :-
في اللغة الدارجة والعامية يمكن وصف الجودة بأنها ترتبط بدرجة التميز للمنتج أو الخدمة وتكون تلك الدرجة مستندة إلي درجة القبول التي تظهر في خاصية الأشياء مثل درجة نقاء عسل النحل ، وبمعزل عن تعريف العامية الدارجة فان هناك معاني أخري كثيرة في دنيا الأعمال .
مفاهيم مختلفة للجودة :
أشار البعض إلي أن" الجودة Stamalis هي المبادرات التي تتيح العمل بحرية للمنظمة والعاملين بها دون خوف أو خشية من العمل باتجاه التحسين المستمر وبذلك تزدهر وتنتح كل الأطراف
Indeed quality is an initiative that allows freedom without fear for both the organization and the people in the organization to take charge of continual improvement so that they both can prosper.".
. ولتأكيد أن هذا القول أسهل من فعلة فقد أشاروا إلي أن الأمر يتطلب من المنظمة نشر وتبني الثقافة التي تعين علي ذلك وتعمل علي تنميتها وتطويرها حتي تصبح الجودة أسلوبا لانجاز الإعمال".
ويقترح المؤلف أربع من الدعائم لنماء الثقافة:
1- التسامح والشفافية بين المديرين والموظفين والزبائن سيجعل الخدمات ممتازة ، مثلا الابتسامة قد تكون الفرق بين النجاح والفشل ، والتلقائية تتيح التواصل والتواصل يتيح تبادل الأفكار.
2- تمليك المعلومة للجميع فالمعلومة تولد المعرفة والمعرفة تولد إصدار القرارات الرشيدة لهذا فان قنوات التواصل يجب أن تكون مفتوحة في كل الأوقات وفي المجالين الأفقي والرأسي.
3- التعاون المتبادل الذي يركز علي نجاح كل الأطراف وليس نجاح طرف علي أخر، فالسلوك الأول يبني علي الثقة أما الثاني فيكرس فقدانها ، لان احد الأطراف يسعي لسلب الميزات من الطرف الثاني
التعليقات (0)